Padronização de processos administrativos: a essência da integração organizacional sob o olhar do profissional de secretariado executivo

O presente trabalho aborda a influencia da padronizacao dos processos administrativos no desenvolvimento da empresa. Apresenta a origem da padronizacao e seus conceitos, alem do conceito de processo, suas caracteristicas e os metodos que podem ser utilizados para o seu levantamento detalhado. O objetivo e diagnosticar o fluxo de processo dentro do escritorio estudado e elaborar uma proposta para a padronizacao. Para isso, foram feitas entrevistas com os socios, os coordenadores e os colaboradores, alem de observacao direta e pesquisa documental. Por meio da analise desse material pode-se observar que o escritorio necessitava padronizar os processos para tornar o fluxo de trabalho mais agil, diminuir os custos e o estresse dos colaboradores. Dessa forma, foram propostos novos fluxos e procedimentos. Este trabalho aborda tambem o perfil do analista de processos e a trajetoria do profissional de secretariado, ressaltando as caracteristicas em comum desses dois profissionais, comprovando assim a capacidade do profissional de secretariado em auxiliar a empresa no alcance da padronizacao.