Serviços veterinários na Região Norte do Rio Grande do Sul: um estudo sobre o comportamento do consumidor em relação a serviços clínicos e estéticos

Esta pesquisa teve como foco central identificar o comportamento do consumidor usuario de servicos veterinarios na regiao Norte do estado do Rio Grande do Sul. A partir da analise teorica dos constructos de comportamento do consumidor, de marketing de servicos e do processo de adocao de compra, optou-se por uma abordagem mista, qualitativa e quantitativa, com o objetivo de aproximar ainda mais o pesquisador do publico-alvo. A etapa exploratoria foi desenvolvida a partir de um grupo focal e na etapa quantitativa foi utilizado o levantamento survey. A amostra contou com 126 participantes usuarios de servicos clinicos e esteticos, que tinham, no minimo, um animal de estimacao. Os resultados obtidos indicam que os produtos mais adquiridos pelos usuarios estao diretamente ligados a alimentacao e a higiene e que esses consumidores estao dispostos a gastar o quanto for necessario para garantir a saude de seu animal de estimacao. Outro fator importante apontado na pesquisa descreve que os consumidores tem habitos de consumo ligados a preocupacao com o bem-estar do animal, fazendo com que busque frequentemente servicos veterinarios e esteticos. Palavras-chave: Comportamento do consumidor. Marketing de servicos. Servicos veterinarios e esteticos.