New Public Management – Tendenzen in Zürcher Gemeinden

Die Studie untersucht, wie New Public Management (NPM) heute in Zurcher Gemeinden verstanden wird und wie dieses Verstandnis die Gemeindeverwaltung pragt. Es werden in einer qualitativen Studie die Aspekte Steuerungsinstrumente, Personal, Kundenorientierung sowie operative und strategische Trennung betrachtet. Die Ergebnisse zeigen, dass tendenziell grossere Gemeinden und Stadte Steuerungsinstrumente des NPM einsetzen. In allen Gemeinden wird das Fachwissen der Mitarbeiter sowie ihre Sensibilisierung zur Kundenorientierung verstarkt.