Swiss Post: Servicing Citizens or Consumers?

Zusammenfassung Dieser Artikel diskutiert die Wandlung der Rolle des Burgers in seiner Beziehung mit offentlichen Organisationen. Namentlich evaluiert er die in der heutigen Zeit diversifizierten Rollen vom Burger als Verwalteter, Konsument oder Burger-Partner. Diese Forschung basiert auf einer Umfrage im franzosischen Teil der Schweiz (n=301) und beleuchtet die unterschiedlichen Rollen in Beziehung zur Schweizer Post. Die Zielpersonen wurden unter anderem gefragt, in welcher Rolle sie sich in Bezug zu der Post sehen, wie sie sich durch die Post behandelt fuhlen und wie sie die Beziehung hinsichtlich "Vertrauen"; "Zufriedenheit" beurteilen. Ein bestimmtes Augenmerk dieser Forschung ist die Dualitat der Schweizer Post als eine konsumenten-orientierte Organisation, welche immer noch uber eine pragende Public Sector Identitat verfugt. Die Frage die sich somit stellt ist inwieweit sich diese Identitat geandert hat. Sind wir in der Post nun Burger oder Konsumenten...? Resume Cet article aborde les transformations du role du citoyen dans ses relations avec les organisations publiques. De maniere plus specifique, il tente d’evaluer la diversification de ses roles en tant qu’ "administre", "consommateur" ou "citoyenpartenaire". Cette recherche est basee sur une enquete effectuee en Suisse Romande (n=301) et cible une relation particuliere, celle avec la Poste. Les repondants ont ete interroges sur leur identification propre parmi ces roles, comment ils se sentent traites par la Poste et comment ils evaluent cette relation en termes de "confiance", de "satisfaction" et "d'efficience percue". Un des aspects interessant de cette recherche est la dualite de la Poste comme organization orientee vers les consommateurs et qui neanmoins retient une identite publique forte. La question devient donc d’evaluer le changement de cette identite. A la Poste, sommes-nous citoyens ou consommateurs...?