Applying netnography to the obtaining of the map of positioning for companies of food retail

[ES] Las comunidades online se han convertido en un lugar de encuentro muy popular para los consumidores que les permite compartir informacion. En este articulo se presenta una tecnica de informacion novedosa como la netnografia, y se aplica para determinar cual es el posicionamiento de las empresas de distribucion alimentaria. Tras la recogida y analisis de 506 mensajes validos de la comunidad online Ciao, se pudo conocer que atributos se asociaban a seis establecimientos de alimentacion analizados. Mercadona se asocia con la calidad de su marca de distribuidor y una escasa variedad de marcas/productos. Las tiendas discount, Lidl y DIA, destacan por la posibilidad de mejora en la limpieza del establecimiento y la localizacion de los productos. Los hipermercados, Eroski, Alcampo y Carrefour, son destacados por su variedad de marcas/productos, y alejado del domicilio. Tambien se ha identificado a los competidores mas directos de cada empresa, encontrandose una competencia entre los formatos de venta del mismo tipo (intratipo). El uso de la netnografia, tecnica relativamente reciente, supone la mayor originalidad del trabajo. Ademas, las conclusiones obtenidas, que son coincidentes con estudios anteriores, muestran que la netnografia puede ser una fuente de informacion para determinar cual es la imagen comercial y el posicionamiento de las empresas.