Communication between managers and teams of the emergency units

Objective: to describe how oral and written verbal communication happens between managers and teams of Emergency Care Units (24-hour ECUs) . Method: this is a qualitative, descriptive study. The case study will be used as a method, having as a unit of analysis the four 24h ECUs of a municipality and the research participants will be the professionals who perform the management function in the 24h ECUs, including managers, medical and technical references based on data saturation criteria . Data collection will be performed through semi-structured interviews using a validated script. The content of the interviews will be analyzed using the Content Analysis technique. Expected results: it is intended to enable the development of a guiding instrument, based on health management technologies, to achieve effective communication between managers and teams of 24-hour ECUs. Descriptors : Communication; Health Management; Emergency Medical Services; Emergencies; Health Personnel; Communications Media. Resumo Objetivo : descrever como acontece a comunicacao verbal oral e escrita entre os gestores e as equipes das Unidades de Pronto Atendimento (UPAs 24h). Metodo : trata-se-de estudo qualitativo, descritivo. Utilizar-se-a o estudo de caso como metodo, tendo como unidade de analise as quatro UPAs 24h de um municipio e os participantes da pesquisa serao os profissionais que ocupam funcao de gestao nas UPAs 24h, entre eles, gerentes, referencias tecnicas medicas e de Enfermagem, amparado nos criterios de saturacao dos dados. Realizar-se-a a coleta de dados por meio de entrevista semiestruturada utilizando um roteiro validado. Analisar-se-a o conteudo das entrevistas por meio da tecnica de Analise de Conteudo. Resultados esperados : pretende-se possibilitar a elaboracao de um instrumento norteador, a partir das tecnologias gerenciais em saude, para o alcance da comunicacao efetiva entre gestores e equipes das UPAs 24h . Descritores : Comunicacao; Gestao em Saude; Servicos Medicos de Emergencia; Emergencias; Pessoal de Saude; Meios de Comunicacao. Resumen Objetivo: describir como ocurre la comunicacion verbal oral y escrita entre los gerentes y los equipos de las Unidades de Atencion de Emergencia (UPAs 24h). Metodo: este es un estudio cualitativo y descriptivo. Se utilizara el estudio de caso como metodo, tomando como unidad de analisis las cuatro UPAs de 24 horas de un municipio y los participantes en la investigacion seran los profesionales que ocupan la funcion de gestion en las UPAs de 24 horas, incluidos los gerentes, las referencias tecnicas medicas y de Enfermeria, respaldadas por los criterios de saturacion de datos. La recopilacion de datos se realizara a traves de entrevistas semiestructuradas utilizando un guion validado. El contenido de las entrevistas se analizara utilizando la tecnica de Analisis de Contenido. Resultados esperados: esta destinado a permitir la elaboracion de un instrumento de guia, basado en tecnologias de gestion de la salud, con el fin de lograr una comunicacion efectiva entre los gerentes y equipos de las UPAs 24 horas Descriptores : Comunicacion; Gestion en Salud; Servicios Medicos de Urgencia; Urgencias Medicas; Personal de Salud; Medios de Comunicacion.