Interaction Rehearsal Technique or Heuristic Evaluation? Comparison of assessment procedures for a home appliance graphic user interface with emphasis on Information Design

Este artigo teve como objetivo verificar a adequação dos métodos “Ensaio de Interação” com usuários e “Avaliação Heurística” no processo de avaliação da usabilidade de um painel de controle de eletrodoméstico durante o processo de desenvolvimento do produto. Para tal, ambos os métodos foram aplicados com o mesmo intuito, identificar problemas de usabilidade com ênfase no design de informação, e com o mesmo produto, um protótipo funcional de painel de controle de uma máquina lavadora e secadora de roupas. A avaliação heurística foi aplicada por três analistas e o ensaio de interação, aplicado com dez participantes, cada um dos métodos gerou problemas de usabilidade, que tiveram criticidade avaliada e também foram relacionados a áreas do design. Concluiu-se que a avaliação heurística possibilitou uma visão mais ampla dos problemas de usabilidade, detectando antecipadamente cerca de 85% dos problemas verificados no ensaio de interação. O ensaio de interação, por sua vez, possibilitou verificar comentários de usuários, bem como comportamentos reais, e confirmar problemas de usabilidade. Assim, indica-se a consideração da avaliação heurística como uma estratégia de avaliação útil, e não apenas como uma avaliação prévia do ensaio de interação.