Open AccessHoe vergelijkbaar is de Net Promotor Score over landen heen?
Author(s) -
Friso Janmaat,
H. van Herk
Publication year - 2014
Publication title -
maandblad voor accountancy en bedrijfseconomie
Language(s) - Ngandi
Resource type - Journals
eISSN - 2543-1684
pISSN - 0924-6304
DOI - 10.5117/mab.88.31328
Subject(s) - political science , humanities , art
1 Inleiding Tegenwoordig maken veel marketeers gebruik van verschillende maatstaven om het effect van hun marketinginspanningen te meten. Scores op zulke maatstaven worden vaak verzameld onder klanten van de onderneming door middel van een enquête of survey. De Net Promoter Score (zie kader 1) is een veelgebruikte maatstaf (Hoekstra & Leeflang, 2010). Ondanks alle kritiek vanuit de wetenschap (o.a. Polloack & Alexandrov, 2013) op de NPS is deze maatstaf in de praktijk door een groot aantal multinationals opgenomen in het jaarverslag.
Accelerating Research
Robert Robinson Avenue,
Oxford Science Park, Oxford
OX4 4GP, United Kingdom
Address
John Eccles HouseRobert Robinson Avenue,
Oxford Science Park, Oxford
OX4 4GP, United Kingdom