De relatie tussen financiële en niet-financiële prestatiemaatstaven

Een van de belangrijkste aannames van de Balanced Scorecard is dat verhoogde niet-financiële maatstaven op den duur tot verhoogde financiële maatstaven zullen leiden. Dit vereist echter wel dat de juiste niet-financiële maatstaven worden gekozen. Diverse bronnen geven echter aan dat managers nauwelijks in staat zijn om de financiële opbrengsten van investeringen, in bijvoorbeeld klanttevredenheid of kwaliteitprogramma’s, weer te geven. In dit artikel wordt na een literatuuroverzicht aangegeven hoe bedrijven dit kunnen onderzoeken in hun eigen situatie. Hierbij wordt ook aandacht besteed aan hoe de ‘lag’ tussen verbeterde niet-financiële en financiële maatstaven kan worden onderzocht. Daarnaast worden richtingen voor verder onderzoek gegeven.