Kritieke succesfactoren: een pilot-study in de Nederlandse industrie

2 1 Inleiding1 t * Vele ondernemingen worden geconfronteerd o met een sterke toename van de internationale u . . . . u concurrentie. Als gevolg hiervan zijn de winst< marges kleiner geworden waardoor strategische z misrekeningen veel ernstiger gevolgen hebben g voor ondernemingen dan in het verleden het geval “ was. Door gebruik te maken van een doelmatig * beheerssysteem kan tijdig op snel veranderende < omstandigheden worden ingespeeld. Om beter grip ® te krijgen op de toestand waarin de onderneming verkeert, is inzicht nodig in de factoren die kunnen bijdragen tot het succes van de onderneming. Bij een groot aantal ondernemingen blijken de interne beheerssystemen echter ernstig tekort te schieten (Johnson, 1992; Lewy, 1992). Door het definiëren en monitoren van een beperkt aantal kritieke succesfactoren (ksf-en) moeten managers beter in staat zijn om de resultaten van de onder neming te beoordelen. Kritieke succesfactoren zijn die variabelen (factoren) die aangeven hoe een onderneming op de lange termijn waarde kan genereren en voldoende winstgevend kan zijn (Atkinson et al. 1995, Wijn et al. 1994). Voor het interne beheerssysteem worden van de ksf-en meetpunten, de kritieke stuurvariabelen, afgeleid. Het merendeel van de onderzoeken komt per onderneming uit op ongeveer zes ksf-en.