Analysis of Expectations and Perceptions of the Customers in Sports and Healthy Life Centers for Service Quality (Sample of Afyonkarahisar Province) | Zendy

Yasir KOÇAK | Zendy; Uğur TUKUL | Zendy; Betül TOLAN | Zendy; Hüseyin Gümüş | Zendy; Ersan Tolukan | Zendy

Open Access

Analysis of Expectations and Perceptions of the Customers in Sports and Healthy Life Centers for Service Quality (Sample of Afyonkarahisar Province)

Author(s) -

Yasir KOÇAK,

Uğur TUKUL,

Betül TOLAN,

Hüseyin Gümüş,

Ersan Tolukan

Publication year - 2017

Publication title -

international journal of recreation and sports science

Language(s) - Turkish

Resource type - Journals

ISSN - 2618-5717

DOI - 10.46463/ijrss.368384

Subject(s) - marital status , descriptive statistics , likert scale , turkish , scale (ratio) , psychology , data collection , sample (material) , analysis of variance , service quality , quality (philosophy) , service (business) , demography , medical education , applied psychology , medicine , statistics , marketing , mathematics , geography , business , sociology , developmental psychology , population , linguistics , philosophy , cartography , chemistry , chromatography , epistemology

Bu calismanin amaci, Afyonkarahisar ilinde fitness merkezi musterilerinin hizmet kalitesine yonelik beklenti ve algilarinin incelenmesidir. Arastirma Afyonkarahisar ilinde bulunan 11 farkli saglikli yasam merkezini kullanan 171’i erkek (yas: 23.51±12.67), 169’u kadin (yas:26.57±13.85) olmak uzere toplam 340 (yas:25.03±13.34) katilimci dâhil olmustur. Arastirmada veri toplama araci olarak Lam (2000) tarafindan gelistirilen ve Turkce uyarlamasi Gurbuz, Kocak ve Lam (2012) tarafindan yapilan “Hizmet Kalitesi Degerlendirme Olcegi” (HKDO) kullanilmistir. HDKO 4 alt boyut (personel, program, soyunma odalari, tesis) ve toplam 34 maddeden olusmaktadir. Olcek 5’li likert tipinde olup (1: Hic Katilmiyorum, 5: Tamamen Katiliyorum) katilimcilarin uyesi olduklari fitness merkezinden duyduklari beklenti ve algilarini olcmektedir. Verilerin analizinde betimleyici istatistik ve tek degiskenli varyans analizi (ANOVA) ile iliskisiz orneklemler T-Tesi (Independent Samples T-Test) yontemi kullanilmistir. Arastirma bulgularina gore katilimcilarin Hizmet Kalitesi Degerlendirme Olcek puanlarinda yas, cinsiyet, aylik gelir, uyelik suresi ve tesisi kullanim sikligi acisindan anlamli farklilik tespit edilirken (p 0.05).

The content you want is available to Zendy users.

Already have an account? Click here to sign in.

Having issues? You can contact us here

Accelerating Research