Comunicación turística 2.0 en Ecuador. Análisis de las empresas públicas y privadas

espanolIntroduccion. El turismo en el Ecuador representa el tercer ingreso no petrolero para la economia y se pretende que en el 2020 sea la principal fuente de divisas. Por lo tanto, la promocion turistica interna como externa son esenciales para alcanzar estos objetivos. La presente investigacion parte de un estudio cuantitativo para determinar la evolucion de la comunicacion turistica 2.0 en Ecuador desde la gestion de las empresas que ofrecen productos y servicios turisticos. Objetivos. El objetivo de esta investigacion es identificar y evaluar la comunicacion 2.0 en las empresas publicas y privadas de Ecuador. Metodo. Se utiliza la metodologia mixta, cualitativa y cuantitativa, para lo cual se emplea el Modelo de Evaluacion de la Comunicacion 2.0 que cuantifica las acciones e interacciones en los medios sociales e identifica los indicadores claves de desempeno (KPI) para evaluar las variables de: presencia, crecimiento, actividad, nivel de servicio, participacion y Engagement. Conclusiones. En Ecuador la comunicacion turistica 2.0 es incipiente y la convergencia hacia los medios sociales es baja. EnglishIntroduction. Tourism in Ecuador represents the third non-oil income for the economy and it is intended that in 2020 it will be the main source of foreign exchange; therefore, internal and external tourism promotion are essential to achieve these objectives. This research part of a study quantitative to determine the evolution of tourist communication 2.0 in Ecuador from the management of companies that offer tourism products and services. Objectives. The objective of this research is to identify and evaluate communication 2.0 in public and private companies in Ecuador. Method. The mixed, qualitative and quantitative methodology is used, for which the Communication Evaluation Model 2.0 is used, which quantifies the actions and interactions in social media and identifies the key performance indicators (KPI) to evaluate the variables of: presence, growth, activity, level of service, participation and Engagement. Conclusions. In Ecuador 2.0 tourism communication is incipient and the convergence towards social media is low.