Oportunidades de contribuição do Design de Serviços para a melhoria da produtividade e inovação

Novos paradigmas fazem com que o designer amplie seu foco para criar nao somente objetos, mas projetar tambem produtos intangiveis, como no caso do Design de Servicos. O Design de Servicos e um tema considerado novo no contexto brasileiro e que ainda necessita ser melhor explorado. Esta pesquisa procura levantar um historico sobre o tema proposto, bem como conceituar e exemplificar as oportunidades de contribuicao do Design de Servicos para a melhoria da produtividade e inovacao nos servicos. A pesquisa classifica-se como basica, qualitativa e tem objetivos exploratorios. Como procedimento, foi realizada uma revisao bibliografica. Pode-se considerar que o Design de Servicos surgiu na decada de 1990 e que e crescente o interesse no estudo desse tema. Sao apresentados dois casos que exemplificam a aplicacao do Design de Servicos. Conclui-se que, devido as caracteristicas proprias dos servicos (intangibilidade, heterogeneidade, simultaneidade de producao e consumo, e perecibilidade), e importante considerar a participacao de usuarios e funcionarios nos processos de Design de Servicos para que possam ser identificadas as necessidades de quem utiliza o servico, bem como os problemas enfrentados pelas organizacoes. O Design de Servicos pode gerar solucoes efetivas e eficientes para quem presta os servicos e uteis, utilizaveis e desejaveis para quem os utiliza. Palavras-chave : Design de Servicos, inovacao, gestao de design, usuario.