Comparer l'image des magasins avec celle de la boutique en ligne

International audienceAvec l'essor planétaire que connaît le commerce électronique, les comportements des consommateurs sont devenus multicanaux : une majorité d'internautes s'informent désormais sur Internet et terminent leurs achats en magasin. Mais peut-on vraiment analyser l'image d'un site Web marchand comme celle d'un point de vente ? Cet article met à la disposition des cadres et des dirigeants une grille d'évaluation permettant d'analyser, de comparer et de contrôler les indications délivrées par leur boutique en ligne et leurs magasins afin d'attirer et de fidéliser les clients