Notes et avis des consommateurs sur le web

Parmi les differentes sources d’information disponibles en ligne, les avis de consommateurs sont aujourd’hui tres couramment utilises. Ce dispositif de classement et de recommandation des biens et services se retrouve sur la plupart des sites de e-commerce mais egalement sur des plateformes dediees, generalistes ou specialisees (Ciao, Tripadvisor, Allocine, etc.). Il prend une forme relativement standardisee, combinant, modulo quelques variations, agregation de notes et commentaires rediges. A partir de l’observation de l’architecture de ces sites, du traitement de jeux de donnees collectees a cette fin et d’entretiens, l’article rend d’abord compte de la diffusion du dispositif « Note et Avis » en soulignant le mimetisme ou au contraire les amenagements specifiques etablis par les plateformes en fonction des equipements preexistants sur les marches. L’article analyse ensuite les differentes facons dont, sur le Web, la parole profane est mise en forme par le dispositif et s’articule ou entre en conflit avec les formes expertes de l’evaluation des produits. Une typologie est enfin proposee pour cartographier le monde des sites de Notes et Avis, a partir, d’une part, des caracteristiques des produits qui sont evalues et, d’autre part, de la nature de l’incertitude sur la(es) qualite(s) qui pese sur le consommateur dans sa phase de prospection.