La négociation des points de vue

International audienceThe on-line encyclopaedia Wikipedia is a pragmatic patchwork, an assemblage of many singular points of view on a given subject, based on rules of clarity and communicability of public statements. Its success reflects a transformation of our relationship with knowledge. In this article the authors use a social map of the conflicts in the on-line encyclopaedia to study the places where discussion tilts into dispute, quarrels and complaints for moral misconduct or disturbance. Based on statistics and focused monographs, they show that the Wikipedia is characterized by the inability to solve certain conflicts through existing procedures, and explore the reasons for this phenomenon.Le projet d'encyclopédie en ligne Wikipédia est un patchwork pragmatiste, assemblage de tous les points de vue singuliers sur un sujet donné, et devant reposer sur des règles de clarté et de communicabilité de l'énonciation publique. Son succès reflète une transformation de notre relation au savoir. Une cartographie sociale des conflits dans l'encyclopédie en ligne étudie ici les lieux de basculement de la discussion réglée vers la dispute, la querelle, le pugilat et la plainte pour faute morale ou trouble causé. L'article montre sur la base de traitements statistiques et d'enquêtes monographiques focalisées que l'encyclopédie Wikipédia est caractérisée par l'insolubilité de certains conflits par les procédures existantes. L'article cherche les facteurs explicatifs de cette rémanence du conflit à la concertation