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A gestao da qualidade baseada na prevencao de falhas e fundamental para assegurar a credibilidade na realizacao dos processos ligados a prestacao de servicos. Nessa perspectiva, este artigo teve como objetivo analisar como melhorar o gerenciamento da qualidade no processo de elaboracao de servico em nuvem em uma pequena empresa de alta tecnologia, a partir da aplicacao da ferramenta Analise do Modo e do Efeito da Falha (FMEA). Em relacao aos procedimentos metodologicos optou-se pela pesquisa qualitativa, a qual foi realizada por meio de estudo de caso unico e pela aplicacao do formulario da FMEA. Os resultados indicaram que a maioria das falhas foram oriundas de erros no estabelecimento e cumprimento de prazos e na comunicacao entre os setores. Alem disso, tambem se observou que a aplicacao da ferramenta resultou em melhorias organizacionais consideraveis, que contribuiram para diminuicao da percepcao do risco de falhas ocorrerem pela equipe, melhorando a qualidade na execucao do processo analisado.

Aplicabilidade da FMEA de processo: o caso de uma pequena empresa de alta tecnologia