Mapeamento de fluxo de valor aplicado a reestruturação organizacional

Esse artigo e resultado de um estudo de caso realizado em uma empresa brasileira prestadora de servicos de transportes. Essa empresa que ja foi lider de mercado, frente a crises economicas e a entrada de novos concorrentes perdeu a lideranca do segmento. Nesse contexto, varios departamentos da empresa passaram por restruturacoes organizacionais em busca da reducao de custos, afetando diretamente o departamento de vendas focada no business-to-business (B2B), que estava organizada de forma descentralizada e passou a ter uma organizacao centralizada. O desenvolvimento das novas praticas de mercado esta diretamente relacionado com o modo que as organizacoes se relacionam com seus clientes, contudo desenvolver e sustentar uma relacao de fidelidade com o cliente no B2B ainda e pouco explorado. Para esse estudo sera utilizada a metodologia de mapa de fluxo de valor a fim de entender quais desperdicios existiam na antiga estrutura organizacional (descentralizada) que poderiam ter sido otimizados dentro da nova estrutura (centralizada). Dessa forma esse artigo tem por objetivo entender a viabilidade da utilizacao da metodologia e identificar quais processos de vendas geram valor ao cliente dentro do B2B. Os resultados demonstraram que a utilizacao da metodologia de mapa de fluxo de valor aplicado a servicos, mais especificamente ao departamento de vendas e de fato eficaz para a identificacao dos principais desperdicios. A utilizacao da ferramenta pela empresa, previamente a alteracao organizacional poderia ter levado a uma estrutura ainda mais preparada para atender ao cliente, pois em ambos os mapas foram encontradas as mesmas oportunidades de melhoria.