NORMOWANIE OBSŁUGI KLIENTA ELEMENTEM STANDARYZACJI PROCESÓW ADMINISTRACYJNYCH W INSTYTUCJACH SEKTORA PUBLICZNEGO | Zendy

Maciej Walczak | Zendy

AI Assistant Blog Pricing

Home ZAIA Blog

Open Access

NORMOWANIE OBSŁUGI KLIENTA ELEMENTEM STANDARYZACJI PROCESÓW ADMINISTRACYJNYCH W INSTYTUCJACH SEKTORA PUBLICZNEGO

Author(s) -

Maciej Walczak

Publication year - 2016

Publication title -

przegląd organizacji

Language(s) - Polish

Resource type - Journals

eISSN - 2545-2622

pISSN - 0137-7221

DOI - 10.33141/po.2016.12.09

Subject(s) - business administration , political science , business

W artykule podjęto próbę ukazania normowania czynności obsługi klienta w roli narzędzia standaryzacji procesów w sektorze publicznym. Na wstępie autor przedstawił problematykę standaryzacji procesów obsługi klienta w instytucjach publicznych. Następnie omówiona została specyfika normowania pracy o charakterze administracyjno-biurowym oraz metody organizatorskie wykorzystywane w tym obszarze. W końcowej części opracowania zaprezentowano przykłady wyznaczania norm czasowych dla czynności obsługi klienta w instytucjach sektora publicznego ze wskazaniem problemów jakie zostały napotkane w warunkach praktycznych. W podsumowaniu podkreślono korzyści jakie niesie normowanie i w dalszym kroku standaryzacja czynności obsługi klienta w instytucjach sektora publicznego.

The content you want is available to Zendy users.

Already have an account? Click here to sign in.

Having issues? You can contact us here

Accelerating Research