METODA ZDARZEŃ KRYTYCZNYCH W LOGISTYCE

Identyfikacja i analiza elementów logistycznej obsługi klienta dokonana poprzez zastosowanie metody zdarzeń krytycznych CIT, bazującej na analizie opisów zdarzeń krytycznych, stanowi cel główny niniejszego artykułu. Elementy skategoryzowane w 22 obszarach obsługi logistycznej i pogrupowane w 5 zespołach tematycznych, wynikały z satysfakcjonujących i niesatysfakcjonujących doświadczeń klientów z obsługą logistyczną, oferowaną przez badane przedsiębiorstwa transportu samochodowego ładunków województwa śląskiego. Najważniejsze sklasyfikowane kategorie obsługi logistycznej były wyznacznikami dostępności i jakości usług, infrastruktury, taboru, obsługi posprzedażnej oraz doradztwa logistycznego, oferowanych klientom przez badane jednostki gospodarcze.