ANALIZA WYKORZYSTANIA KANAŁÓW KOMUNIKACJI ONLINE W DZIELENIU SIĘ WIEDZĄ PROSUMENTÓW

Kanały komunikacji online coraz częściej są wykorzystywane przez prosumentów i przez przedsiębiorstwa do dzielenia się wiedzą. Prosumenci przekazują swoją wiedzę przedsiębiorstwom oceniając, komentując, proponując ulepszenia produktów lub zmianę sposobu ich działania, bądź projektując nowe produkty. Jednocześnie prosumenci pozyskują wiedzę od przedsiębiorstw. Celami artykułu są identyfikacja i analiza kanałów komunikacji online wykorzystywanych przez prosumentów do dzielenia się wiedzą z przedsiębiorstwami. Przedstawione analizy przeprowadzono na podstawie badania ankietowego zrealizowanego w grupie 388 prosumentów. Wyniki badania pokazują, że do dzielenia się wiedzą z przedsiębiorstwami prosumenci wykorzystują głównie pocztę elektroniczną, portale społecznościowe i strony internetowe przedsiębiorstw. Natomiast najrzadziej w dzieleniu się wiedzą prosumenci korzystają z blogów, aplikacji mobilnych oraz portali współdzielenia plików.