O Uso De Chatbots Para Responder Dúvidas Frequentes De Um Campus Universitário: O Caso Do CEFET/RJ

A pesquisa tem como objetivo principal a criação de um chatbot de consulta, chamado Celsinho, para solucionar dúvidas frequentes de alunos, servidores e do público externo do Cefet/RJ no Facebook. A estruturação e aplicação do Celsinho no Messenger do Cefet/RJ, foi aplicada com base no modelo Waterfall associado a conceitos do Design Thinking. O resultado com a versão piloto do Celsinho traz indício de que a comunidade tem forte tendência a utilizá-lo para consultas. A partir deste estudo outras instituições de ensino público podem criar um chatbot para atender a comunidade. Tal incorporação passa a ser facilitada já que a metodologia criada pela autora não utiliza conceitos de programação e sim algumas ferramentas disponíveis no mercado para a criação desses sistemas, tal como o Manychat.