Proposta de implementação de treinamento e desenvolvimento: estudo de caso na empresa netuno engenharia naval

No parâmetro estratégico, todas as organizações necessitam passar por um processo de análise de seu ambiente, constatando oportunidades que possam ampliar seu mercado para um futuro brilhante. A capacitação e desenvolvimento de pessoas adentrou em quase todos os negócios, visando melhorias no atendimento ao cliente e buscando um diferencial competitivo. O presente artigo teve como propósito realizar um estudo de caso na empresa Netuno – Serviços de Consultoria e Engenharia Naval LTDA, que atua no ramo naval e pode ser considerada quanto ao porte, uma microempresa, devido ao número de funcionários. Seu objetivo geral consistiu em definir como um programa bem estruturado de treinamento e desenvolvimento pode contribuir para o desenvolvimento da empresa por meio da qualidade do nível de serviço. O artigo surgiu a partir da análise das áreas funcionais da empresa por meio do diagnóstico organizacional, onde identificou-se a área de marketing como sendo a área mais crítica da empresa, tendo em vista a ausência de consolidação da marca, o nível de serviço oferecido nos contratos e a capacidade técnica dos colaboradores. A pergunta norteadora pretende discutir, como a estruturação de um programa de capacitação de mão de obra pode subsidiar o crescimento da organização por meio da qualidade do atendimento do nível de serviço? Pois ao investir no capital intelectual de seus colaboradores, as corporações certamente terão maior produtividade e lucratividade. A metodologia empregada, quanto a natureza, foi de cunho qualitativo, quanto aos fins, deu-se por meio de um misto de pesquisas, incluindo a pesquisa exploratória, descritiva, explicativa e intervencionista, e quanto aos meios, foram realizadas pesquisas de campo e estudo de caso. A ferramenta interventiva utilizada foi o 5W2H, para a introdução das ações interventivas, dando ênfase no mapeamento das atividades e na organização da LNT (levantamento de necessidades de treinamento) para cada colaborador dentro da organização. Espera-se que com a introdução das ações interventivas haja um melhor desempenho dos colaboradores referente a realização dos serviços prestados pela empresa de engenharia, tendo em vista a maior agilidade e um alto diferencial competitivo.