Proposta de implementação da ferramenta CRM para melhoria do atendimento e consequente fidelização de clientes: estudo de caso na Táxi Aéreo Vale do Madeira LTDA. – TAVAM

O ramo de aviação é complexo por envolver diversas características de clientes, por este motivo, se faz necessário controlar a competitividade neste setor, para isto é necessária a compreensão dos desejos dos clientes, a fim de elevar o manejo dos métodos de serviços oferecidos. Para melhor compreender este segmento, o presente artigo aborda um estudo de caso realizado na Táxi Aéreo Vale do Madeira LTDA. – TAVAM, uma instituição de pequeno porte atuante no ramo de aviação, com ênfase no transporte aéreo de pessoas e cargas. A investigação é baseada no Diagnóstico Organizacional, onde constatou-se a área de marketing com a de maiores problemáticas. Deste modo, o presente artigo, visa responder: Como uma política de capacitação dos colaboradores agregada a técnicas de marketing e associada à ferramenta CRM (Customer Relationship Management) pode contribuir para a fidelização de clientes? Portanto, tem como objetivo geral referenciar a implementação da ferramenta CRM para melhorar o desenvolvimento do atendimento ao público da TAVAM e, assim, fidelizar os clientes. Para isto, adotou-se as metodologias qualitativas, exploratórias e bibliográficas. As propostas desenvolvidas decorrem, também, mediante ao uso da metodologia 5W2H. Por meio das correlatas técnicas de marketing abordadas neste estudo, espera-se alcançar um maior desenvolvimento interno e clareza das falhas, de modo a amplificar os meios de crescimento da instituição. Assim sendo, os padrões internos de atendimento e desenvolvimento das atividades tornam-se melhor gerenciados.