Yerel Yönetimlerde Kurumsal Duygusal Hafıza, Bilgi Paylaşımı, Hizmet Geliştirme ve Hizmet Performansı Arasındaki İlişki | Zendy

Salih Zeki İMAMOĞLU | Zendy; Ali KAYIŞ | Zendy; Hüseyin İnce | Zendy

AI Assistant Blog Pricing

Home ZAIA Blog

Open Access

Yerel Yönetimlerde Kurumsal Duygusal Hafıza, Bilgi Paylaşımı, Hizmet Geliştirme ve Hizmet Performansı Arasındaki İlişki

Author(s) -

Salih Zeki İMAMOĞLU,

Ali KAYIŞ,

Hüseyin İnce

Publication year - 2018

Publication title -

doğuş üniversitesi dergisi

Language(s) - Turkish

Resource type - Journals

eISSN - 1308-6979

pISSN - 1302-6739

DOI - 10.31671/dogus.2018.7

Subject(s) - business administration , psychology , political science , business , humanities , art

Orgutler/kurumlar; faaliyetlerinin devamliligini saglayabilmek ve bilgiyi depolayip gecmisten gelecege aktarabilmek icin kurumsal duygusal hafizaya ihtiyac duymaktadir. Kurumsal duygusal hafiza ortak bilginin korunmasina, ihtiyac halinde hatirlanmasina, erisilmesine ve paylasilmasina imkân vermektedir. Bu yuzden bu calismada, yerel yonetimlerde kurumsal duygusal hafiza ile bilgi paylasimi, hizmet gelistirme ve hizmet performansi arasindaki iliskinin arastirilmasi amaclanmaktadir. Bu cercevede Istanbul ili sinirlari dâhilinde bulunan 39 ilce belediyesinde calisan orta ve ust duzey yoneticiye anket yontemi uygulanarak 361 kisiden veri toplanmistir. Elde edilen verilerin analizinde ve arastirma hipotezlerini test etmede yapisal esitlik modelinden yararlanilmistir. Analizler sonucunda orgutlerde duygusal deneyim seviyesi ve deneyim yayilmasi ile bilgi paylasimi arasinda, bilgi paylasimi ve hizmet gelistirme arasinda pozitif bir iliskinin oldugu gorulmektedir. Ayni zamanda hizmet gelistirme de hizmet performansini pozitif yonde etkilemektedir. Kurumlarin hizmet gelistirmeleri de hizmet performanslarina olumlu yonde yansimaktadir.

The content you want is available to Zendy users.

Already have an account? Click here to sign in.

Having issues? You can contact us here

Accelerating Research