Bureaucratie et émotions. Des injonctions paradoxales ?

Alors que la litterature en management des emotions est foisonnante, la bureaucratie est toujours fondee sur le principe de plein controle des emotions, voire leur negation. Paradoxe sur le plan theorique, mais aussi empirique. Une recherche menee dans quatre caisses d’allocations familiales [1] (CAF) a conduit a un resultat inattendu : les cadres decrivaient des exces d’emotions negatives pendant plusieurs annees. L’exploration des travaux sur le role des emotions dans les organisations, enrichie par le cas des CAF, conduit a mettre en perspective le versant emotionnel du cercle vicieux bureaucratique ainsi que la participation non intentionnelle des cadres de direction aux phenomenes d’amplification du cercle vicieux emotionnel. Quelle solution pour la bureaucratie ? Un changement de type II ?