La théorie du millefeuille et l'usage des TIC dans l'entreprise

Les managers passent une partie importante de leur temps en reunions. L'usage des moyens de communication electronique (courrier electronique, outils de travail collaboratif, visioconference, etc.) est croissant dans de nombreuses entreprises (Kalika, 2003, Wasson, 2004,). Dans un contexte d'hypercompetition, ou l'exigence de performance manageriale est croissante, la gestion du temps des managers constitue un enjeu de taille pour ceux-ci. Le developpement des moyens electroniques de communication et notamment l'usage du courriel (e-mail) prend une place croissante dans la journee du manager. Les cas de managers passant plusieurs heures par jour a repondre et a envoyer des e-mails ne sont pas exceptionnels (McKeen et Smith, 2004). Les managers ont a leur disposition un portefeuille d'outils de communication (telephone fixe, telephone mobile, telecopies, face a face, courrier electronique, S.M.S, messagerie instantanee, etc...). Il est donc legitime de s'interroger sur l'effet de cette communication electronique croissante sur les autres moyens de communication et de coordination, notamment presentiels. La presente recherche vise a etudier les effets de substitu-tion entre communication electronique, limitee ici au courrier electronique, et reunions presentiel-les. On pourrait en effet penser que les entreprises integrent dans leur fonctionnement cette nou-velle donne et modifient en consequence leurs modes de coordination. Ainsi, le nombre de reunions serait susceptible d'etre reduit pour tenir compte de cette communication electronique croissante. L'acuite de cette question est renforcee dans le contexte francais ou la duree legale du travail est limitee. Les resultats obtenus amenent a penser que l'effet de substitution est faible, que la superpo-sition denommee theorie du millefeuille est la regle. Plusieurs explications a cet effet millefeuille sont suggerees.