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Cette recherche analyse l’evolution des discours sur l’evaluation des services publics par la satisfaction des usagers entre 1980 et 2007 a l’aide d’une etude comparative sur les contextes des collectivites territoriales en France et au Royaume-Uni. Cette etude vise a repondre a la question suivante : comment a evolue l’interet porte a cette evaluation sur la periode 1980-2007 dans ces deux pays ? L’analyse a collecte 108 articles de la Gazette des Communes (France) et 148 de la Local Government Chronicle (Royaume-Uni). La comparaison de l’evolution de l’interet porte a l’evaluation montre le developpement d’un discours de modernite mettant en avant la logique d’une evaluation « actuelle» en vue de la modernisation des services publics. Cette recherche revele un discours adapte et equilibre a chaque contexte autour de la figure de l’usager egalement associee au « citoyen » et au « client ». Ces discours visent a assurer la mobilisation des acteurs-partenaires en cherchant a depasser les reticences a l’evaluation.

politiques et management public/politiques and management public

L’évolution des discours sur l’évaluation des services publics par la satisfaction des usagers : une analyse comparative France et Royaume-Uni sur la période 1980-2007