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En 2018, les centrales de régulation d’urgences médicales devraient toutes être en mesure d’offrir certaines plus-values essentielles aux patients : une réanimation par téléphone avec accompagnement des témoins jusqu’à l’arrivée des secours, l’utilisation de réseaux de premiers répondants, ainsi que les défibrillateurs automatiques des domaines privés et publics via des applications Internet, l’assistance aux témoins pour réaliser des injections d’épinéphrine lors de réactions allergiques sévères ou de chlorhydrate de glucagon lors d’hypoglycémie. En complément, le bénéfice attendu des centrales d’urgences médicales visà-vis du système de soins dans son ensemble implique une meilleure efficience quant à l’engagement des moyens dont elles disposent. Cela ne peut se faire qu’en collectant les données liées à l’engagement des moyens (type, nombre, niveau de priorité) et en les corrélant avec la gravité de la situation observée sur site par les intervenants. Cette analyse permet d’estimer les taux de sur-triage et de sous-triage de la centrale lors de la décision d’envoi des moyens. L’utilisation appropriée des signaux prioritaires qui en découle permet également de réduire les risques des intervenants et de la population générale. Finalement, les fusions de centrales permettent de rationaliser certains coûts fixes, de faire face à des difficultés de recrutement et de formation, mais également d’augmenter la qualité de la régulation offerte à la population.

Régulation médicale : mise au point 2018 et développements futurs