Walking a Fine Line: Writing Negative Letters in an Insurance Company

Cette etude limitee examine Jes pratiques en matiere de pratiques de langage-situe liees a la production des lettres negatives a l'interieur d'une C0111pagnie d'assurance. En se referant aux theories socioculturelles et du genre, l'etude a recours a des analyses textuelles d'un ensemble de lettres negatives ainsi qu'a un examen des comptes-rendus des auteurs de ces lettres pour ident~fier des strategies efficaces ( selon le critere d' efficacite defini par la compagnie) de composition de telle correspondance. Ces lettres sont des exemples d'action generique, et elles demontrent que les genres fonctionnent en tant que constellations de strategies d'improvisation reglementees susceptibles d'etre declenchees par I' interaction entre la socialisation de l'indil'idu et I' organisation. D'ailleurs, ces constellations de ressources expriment 1me relation chronotopique particuliere a l'espace et au temps, et cette relation est toujours axiologique 011 dictes par des valeurs. En d'autres termes, les genres expriment les relations espace-temps qui refletent les croyances sociales co11ra11tes concernant le placement des individus et de leurs actions dans l'espace et dans le temps. L'article identifie certaines des strategies qui caracterisent les messages negatifs efficaces dans cette organisation. Egalement, if offre une critiques de ces textes-types pour mettre en a:uvre un ensemble de pratiques et d'orientation c/1ronotopiquesc q11i vsont a l'encontre des interets de /curs redacteurs et de leurs lecteurs.