Negotiating Organizational Constraints: Tactics for Technical Communicators

Les communicateurs techniques travaillent dans des organismes, où les conventions et les frontières sont source de confusion pour les débutants. L’étude présentée fait état d’observations découlant d’une recherche menée sur deux lieux de travail distincts. On y décrit comment quatre communicateurs techniques utilisent diverses tactiques socio-interactives pour traiter des contraintes organisationnelles en recourant à des modèles comportementaux efficaces, moyennement efficaces et moins efficaces. Ces tactiques permettent aux communicateurs de maintenir le système d’activité de l’organisme, d’y résister ou de le modifier de façon pro-active. L’étude montre que le recours à certaines de ces tactiques permet aux communicateurs techniques de négocier efficacement avec d’autres personnes de l’organisme, particulièrement en fournissant à leurs collègues de travail des raisons convaincantes en relation avec l’organisme. Ces tactiques, qui représentent une dimension d’expertise clé pour les communicateurs techniques, intéressent les communicateurs techniques débutants, les formateurs oeuvrant en contexte universitaire et les responsables de formation au travail.