A Proposed Model of the Dimensions of Perceived Organizational Support of Employees Working in Hotel Management

Orgutsel destek teorisi, calisan- orgut iliskilerini sosyal degisim teorisine dayanarak aciklayan ve anlamlandiran bir teoridir. Calisanin orgutunden algiladigi destegin buyuk oranda yonetici ve calisma arkadaslarina bagli oldugu gorusu yaygin olmakla birlikte, musteri davranislari ve musteri- calisan etkilesiminin bu algilamayi etkileyip etkilemedigi konaklama isletmeleri literaturunde yeterince incelenmemistir. Bu calismada, entelektuel sermaye unsuru olarak musterilerin calisanlarin orgutsel destek algilari uzerinde etkide bulunup bulunmayacagi tartisilmaktadir. Bu baglamda, turizm endustrisinde insan kaynagi sermayesini ifade eden ve ayni zamanda entelektuel sermayenin bir unsuru olan musteri sermayesinden hareket edilmistir. Bu acidan turizm endustrisinde musteri sermayesinin ayni zamanda calisanlarin orgutsel destek algilamasini etkileyen bir boyut olarak ele alinabilecegi iddia edilmektedir. Baska bir ifade ile bu calismada, entelektuel sermaye unsurlarindan olan musteri sermayesinin calisanlarin algiladiklari orgutsel destegin bir boyutunu olusturdugu iddia edilmektedir. Calisma, bu boyutla ilgili kavramsal ve gorgul literaturun bir taramasi niteligindedir.