Comunicación y crisis del coronavirus en España. Primeras lecciones

La crisis del coronavirus ha generado una complicada situacion a nivel sanitario, economico y social, que requiere de una labor de comunicacion fundamental para que la sociedad comprenda y colabore con las medidas adoptadas. A traves de la revision y sintesis de la bibliografia cientifica y de referencia, el presente trabajo contrapone lecciones aprendidas en crisis de salud publica previas con la comunicacion efectuada desde las voces institucionales y desde la cobertura de prensa durante las primeras etapas de la crisis del Covid-19 en Espana. Se detecta que la ausencia de un anuncio temprano (o adelantamiento del escenario negativo) y los mensajes de control en un contexto de incertidumbre provocaron una transicion brusca a la siguiente etapa de la crisis, coincidente con una explosion en el numero de contagios, lo que genero miedo. La formula de portavocia adoptada incumple toda recomendacion de comunicacion de crisis. En cuanto a la cobertura periodistica, se localizan ejemplos de alarmismo y de sensacionalismo en el tratamiento informativo de la pandemia. Los datos numericos han sido el recurso informativo mas valioso y las infografias el contenido multimedia mas desarrollado. Dado que la pandemia se encuentra todavia en curso, se recomienda el aprendizaje y la correccion de la comunicacion e informacion a los ciudadanos en base a este conjunto de primeras lecciones en las etapas siguientes o futuras crisis.