Türkiye’deki Moda Markalarının Sosyal Medya Üzerinden Hedef Kitleleri İle Kurdukları İletişim ve Sosyal Müşteri İlişkileri Yönetimi

Son yillarda Facebook, Twitter, Instagram ve Youtube gibi bircok sosyal medya ortami musteri iliskileri araci olarak giderek populerlesmektedir. Soz konusu yeni iletisim teknolojilerinin markalara sundugu firsatlarin fark edilmesiyle birlikte bircok marka musteri iliskileri hizmetlerine sosyal medya ortamlarini adapte etmeye baslamistir. Sosyal medya uzerinden yurutulen musteri iliskileri stratejileri ise sosyal musteri iliskileri yonetimi kavraminin ortaya cikmasina neden olmustur. Sosyal musteri iliskilerinin geleneksel musteri iliskileri uygulamalarindan en buyuk farki marka ve hedef kitlesi arasinda saglanan interaktif iletisim ve markanin aninda geribildirim alabilmesidir. Bu arastirma, Turkiye›de faaliyet gosteren moda markalarinin sosyal medya uzerinden yuruttukleri musteri iliskileri yonetimi faaliyetlerini belirlemeyi ve bu ortamlar uzerinden hedef kitleleri ile kurduklari iletisimin bicimsel ve iceriksel ozelliklerini ortaya cikarmayi amaclamaktadir. Bu baglamda, Turkiye›de faaliyet gosteren ve sosyal medyada en cok takipciye sahip olan bes moda markasinin Facebook, Twitter ve Instagram hesaplarina yonelik icerik analizi yapilmistir.