İÇSEL PAZARLAMA FAALİYETLERİNİN İŞGÖREN YETKİNLİĞİ ÜZERİNE ETKİSİ: NEVŞEHİR’DEKİ OTEL İŞLETMELERİNDE BİR UYGULAMA

Bu calismanin amaci, Nevsehir’ deki uc, dort ve bes yildizli otel isletmelerindeki icsel pazarlama faaliyetlerinin isgoren yetkinligi uzerindeki etkisini arastirmaktir.  Bu amacla, icsel pazarlama faaliyetlerinin boyutlarinin isgoren yetkinligi uzerindeki etkisini belirlemeye yonelik bir model onerilmis ve bu model coklu regresyon analizi ile test edilmistir. Otel isletmelerindeki icsel pazarlama faaliyetlerini olcmek icin daha once gelistirilen bir olcek kullanilmistir. Otel isletmelerinde isgoren yetkinligini olcmek icin onceden gelistirilmis bir olcek bulunmamasi nedeniyle bu calisma icin bir isgoren yetkinligi olcegi olusturulmustur. Ornekleme yontemi olarak yargisal ornekleme tercih edilmis ve arastirmanin kapsamina Nevsehir’deki uc, dort ve bes yildizli otellerdeki isgorenler dahil edilmistir. Veriler anket yontemi ile toplanmistir. Arastirma sonucunda icsel pazarlama faaliyetlerinin isgoren yetkinligini pozitif ve anlamli yonde etkiledigi gorulmustur. Vizyon gelistirme isgoren yetkinligini negatif ve anlamsiz bir sekilde etkilemektedir. Buna karsilik kisisel gelisim ve odullendirme boyutlarinin yapilan coklu regresyon analizi sonucunda isgoren yetkinligini pozitif ve anlamli yonde etkiledigi ortaya cikmistir.