Mimari tasarım firmalarında müşteri yönlülük: Bir yapısal denklem modeli | Zendy

Tülay Çivici | Zendy

AI Assistant Blog Pricing

Home ZAIA Blog

Open Access

Mimari tasarım firmalarında müşteri yönlülük: Bir yapısal denklem modeli

Author(s) -

Tülay Çivici

Publication year - 2017

Publication title -

balıkesir üniversitesi fen bilimleri enstitüsü dergisi

Language(s) - Turkish

Resource type - Journals

eISSN - 2536-5142

pISSN - 1301-7985

DOI - 10.25092/baunfbed.340543

Subject(s) - business administration , business , operations management , engineering

Bu calismada mimari tasarim firmalarinin musteri yonlulugu incelenmistir. Calisma kapsaminda, kuramsal bir model gelistirilmistir. Bu kuramsal model, (1) musteri memnuniyetlerinin belirlenmesinde kalite beklentisi, kalite algisi, deger algisinin etkisinin oldugunu, (2) musteri memnuniyetinin musteri sadakatini etkiledigini onermektedir. Kuramsal modelin ileri surdugu onermeler, insaat sektorunde faaliyet gosteren 143 yuklenici firmaya yapilan anket calismasiyla ampirik olarak test edilmistir. Kuramsal modelin degiskenlerinin test edilmesi icin yapisal denklem modeli kullanilmistir .

The content you want is available to Zendy users.

Already have an account? Click here to sign in.

Having issues? You can contact us here

Accelerating Research