LA CALIDAD TOTAL EN LAADMINISTRACIÓN LOCAL. FUNDAMENTOS Y ORIENTACIONES BÁSICAS

SUMARIO: I. INTRODUCCIÓN. II. CALIDAD TOTAL EN LAS ADMINISTRACIONES PÚBLICAS. 1. Evolución del concepto de calidad en las organizaciones. 2. La excelencia en la gestión. 3. Administración pública y calidad: la legitimación como impulso. 4. Gobiernos, legitimidad y calidad. III. LA ADMINISTRACIÓN LOCAL ANTE LA CALIDAD. 1. El factor complejidad. 2. Proximidad y subsidiariedad. 3. Liderazgo fuerte. 4. Gobiernos locales y legitimidad «por calidad». IV. ORIENTACIONES BÁSICAS PARA UNA GESTIÓN LOCAL DE CALIDAD. V. A MODO DE CONCLUSIONES.