IDENTIFICAÇÃO DAS PERCEPÇÕES DE RESPONSABILIDADE SOCIAL EMPRESARIAL: UM ESTUDO QUALITATIVO A PARTIR DA APLICAÇÃO DO MODELO CONCEITUAL TRIDIMENSIONAL DE PERFORMANCE SOCIAL

Diante do contexto atual de negócios, as empresas necessitam estar preparadas para os novos requisitos de atuação social, consolidados a partir das interferências dos atores sociais envolvidos com uma organização. Esses atores, os stakeholders, possuem relacionamentos distintos com o negócio e suas percepções diante da atuação de uma empresa precisam ser consideradas para sua real eficiência. Assim, o objetivo deste estudo é identificar as percepções dos stakeholders acerca das ações de responsabilidade social adotadas por uma empresa têxtil do estado da Paraíba, utilizando o modelo tridimensional de performance social de Carroll (1979). Efetivou-se um estudo de caso e foram construídos roteiros de entrevista baseados no modelo em questão, sendo os dados analisados pela técnica de análise de conteúdo. Verificou-se, dentre os resultados, que os agentes internos possuem uma opinião mais favorável à empresa que os agentes externos, sendo a percepção destes últimos baseada em seu nível de conhecimento sobre o conceito de responsabilidade social e em características intrínsecas suas . Conclui-se que a empresa pesquisada necessita de iniciativas mais abrangentes no sentido de uma maior interação com seus stakeholders, os quais não possuem conhecimento suficiente tanto do conceito de responsabilidade social como de suas características próprias.