O PAPEL DA LOGISTICA REVERSA NO REAPROVEITAMENTO DO “LIXO ELETRONICO” – UM ESTUDO NO SETOR DE COMPUTADORES

Conduzida em caráter exploratório e qualitativo, face à escassa bibliografia disponível nesta área, e utilizando estratégia de estudo de casos em três casos empresariais e entrevistas com executivos na cadeia reversa de computadores, esta pesquisa desenvolveu um trabalho de campo junto aos principais players. A pesquisa, em diferentes elos da cadeia reversa dos eletrônicos, permitiu entender o papel da logística reversa sob diversos aspectos. O estudo ainda identificou, nos casos examinados, entre outros resultados, a organização dos setores, os sistemas de comercialização e de informações internos e externos nestas empresas, os fluxos dos produtos na cadeia direta e reversa, o nível de relacionamento empresarial, os recursos logísticos utilizados, além da preocupação empresarial relativa à proteção de imagem e de mercado paralelo para seus produtos.