Ikaihmisten kokemukset terveydenhuollon sähköisten palvelujen kaytosta ja kokemusten hyodyntaminen palvelujen kehittamisessa – kuvaileva kirjallisuuskatsaus

Lahivuosien sosiaali- ja terveydenhuollon palvelujen sahkoistamisen yhtena tarkoituksena on tukea kansalaisen aktiivisempaa otetta oman hyvinvointinsa yllapitamiseksi ja edistamiseksi. Uudet teknologiat ja palvelujen sahkoistaminen voivat kuitenkin aiheuttaa eriarvoistumista vaestoryhmien valilla, silla esimerkiksi ikaantyneiden valmiudet sahkoisten palvelujen kayttoon ovat muita ryhmia matalampia. Ikaihmisten osuus vaestorakenteesta kasvaa lahitulevaisuudessa voimakkaasti suurten ikaluokkien elakoitymisen, kuolleisuuden alenemisen seka toisaalta lasten ja tyoikaisten osuuden vahenemisen seurauksena. Taman vuoksi vanhimmista ikaluokista tulee entista merkittavampi sosiaali- ja terveydenhuollon kayttajaryhma. Sosiaali- ja terveydenhuollon palvelujen sahkoistaminen vaikuttaa lahivuosina voimakkaasti sosiaali- ja terveydenhuollon palvelujen jarjestamiseen. Taman artikkelin tarkoituksena on kuvailevan kirjallisuuskatsauksen menetelmin kuvata, minkalaisia kokemuksia ikaihmisilla on terveydenhuollon sahkoisten palvelujen kaytosta ja mitka tekijat vaikuttavat terveydenhuollon sahkoisten palvelujen kayttoon. Lisaksi katsauksessa kartoitetaan ikaihmisten sahkoisten palvelujen kaytossa kokemia ongelmakohtia, joita tulisi huomioida ikaihmisille suunnattujen palvelujen jarjestelmakehityksessa alusta alkaen. Katsaukseen valikoituneiden artikkeleiden (n=36) perusteella havaittiin, etta ikaihmisten kokemukset terveydenhuollon sahkoisten palvelujen kaytosta ovat paaasiallisesti myonteisia. Kayttoon vaikuttavat monet tekijat, joiden vaikutus on usein yksilollinen. Joitakin yleisia olettamia tekijoiden vaikutuksesta voidaan kuitenkin loytaa. Havaitut ongelmakohdat liittyvat usein jarjestelmien, sovellusten ja apuvalineiden kaytettavyyteen. Yleisesti ongelmia aiheuttavat hahmottamiseen liittyvat seikat kuten sivustojen ja sovellusten ulkoasu, liian pienet fontit tai painikkeet seka hankala navigointirakenne. Lisaksi tutkimuksessa havaittiin tietoturvaan liittyvia huolia seka kayttajan kokemaa leimautumisen tunnetta.