Enhancing the Quality of a Higher Education Course: Quality Function Deployment and Kano Model Integration | Zendy

Mine Ömürgönülşen | Zendy; Canan Eryiğit | Zendy; Öznur Özkan Tektaş | Zendy; Mehmet Soysal | Zendy

AI Assistant Blog Pricing

Home ZAIA Blog

Open Access

Enhancing the Quality of a Higher Education Course: Quality Function Deployment and Kano Model Integration

Author(s) -

Mine Ömürgönülşen,

Canan Eryiğit,

Öznur Özkan Tektaş,

Mehmet Soysal

Publication year - 2020

Publication title -

yuksekogretim dergisi

Language(s) - Turkish

Resource type - Journals

eISSN - 2146-7978

pISSN - 2146-796X

DOI - 10.2399/yod.19.560956

Subject(s) - quality function deployment , kano model , quality (philosophy) , knowledge management , engineering management , process management , service quality , customer satisfaction , function (biology) , service (business) , computer science , business , marketing , engineering , new product development , philosophy , epistemology , evolutionary biology , biology

only in the business world but also in higher education. To catch up with the competition, higher education institutions focus on adapting to the developments in science and technology (Sagnak, Ada, Kazanço¤lu, & Tayaksi, 2018). Quality has now become a key competitive weapon to serve and attract primary customers (e.g. students, parents) in education due to the challenge arising from the increasing Küresel ekonomide özellikle geliflmekte olan ekonomiler için lisans e¤itiminin kalitesi ile rekabet edebilirlik aras›nda önemli bir iliflki vard›r. Kalite Fonksiyon Göçerimi (KFG), müflteri gerekliliklerini teknik gerekliliklere dönüfltürmek için Toplam Kalite Yönetiminde (TKY) kullan›lan önemli yöntemlerden biridir. Bu çal›flman›n amac›, yüksekö¤retimde bir lisans dersinin kalitesini art›rmak için müflterilerin ihtiyaçlar›n› belirlemek ve öncelik s›ras›na koymak için Bat› tarz›, üçüncü nesil KFG yöntemini Kano modeli ile birlikte uygulamakt›r. Bilinebildi¤i kadar›yla, literatürde belirtilen yöntemlerin yüksekö¤retim alan›nda birlikte kullan›ld›¤› ampirik bir çal›flmaya rastlanmam›flt›r. Yöntemlerin birlikte kullan›lmas› sonucunda sadece en önemli ö¤renci ihtiyaçlar›n› ve teknik ihtiyaçlar› içerecek flekilde bir odaklanm›fl kalite evi oluflturulmufltur. Sonuçlar, tek boyutlu ihtiyaçlar olarak da adland›r›lan önde gelen ö¤renci gereksinimlerinin, ö¤retim eleman›n›n teorik ve sektörel bilgisi gibi ço¤unlukla ö¤retim üyelerine yönelik özellikler oldu¤unu göstermektedir. Cazip ihtiyaçlar olarak adland›r›lan teknik geziler ve davetli konuflmac›lar gibi endüstri ile etkileflimin, ö¤renci memnuniyetini art›rd›¤› tespit edilmifltir. Odaklanm›fl kalite evine göre, öne ç›kan teknik gereksinimler bütçe/fon, derse kay›tl› ö¤renci say›s›, ö¤retim eleman›n›n ifl yükü, fabrika gezisi, iyi iletiflim/empati, ö¤retim eleman›n›n niteli¤i ve ö¤retim yeterlili¤i olarak bulunmufltur. Çal›flmada önerilen bütünleflik çerçeve, e¤itim kalitesini art›rmak yönünde ana ö¤renci gereksinimlerini tan›mlamak ve karfl›lamak için e¤itim alan›ndaki karar al›c›lara katk› sunabilir.

The content you want is available to Zendy users.

Already have an account? Click here to sign in.

Having issues? You can contact us here

Accelerating Research