An empirical study of continuous process improvement (CPI) regarding public management in Spanish municipalities

espanolLa logica de la modernizacion y mejora de la gestion publica sustentada en la aplicacion de la Mejora Continua de Procesos (MCP) fue adquirida por algunos ayuntamientos espanoles desde finales de la decada de los ochenta y principios de los noventa, todo ello, con el fin de mejorar los servicios publicos y los procesos operativos. En esta investigacion cualitativa en ayuntamientos espanoles se presentan los resultados encontrados de un estudio exploratorio que ha buscado comprender ?como se aplica la Mejora Continua de Procesos (MCP) en la gestion publica?, y ?como impacta la aplicacion de la MCP en la gestion publica? Los hallazgos de la investigacion nos indican, que la aplicacion de la MCP se presenta en forma de etapas evolutivas y actividades de mejora, mientras que el impacto que tiene la misma en ciertas particularidades de la gestion publica de los ayuntamientos estudiados, presenta resultados positivos en algunas de ellas, y en otras, impactos neutros. espanolCertain Spanish city authorities updated and improved public management by adopting a continuous process improvement (CPI) approach during the late 1980s and early 1990s to enhance their public services and operating procedures. This qualitative research regarding Spanish town councils presents the findings of an exploratory study which tried to understand how CPI was applied to public management and ascertain the impact of implementing CPI on public management. It was found that CPI was being applied during evolutionary stages and improvement activities; its impact on public management in the Spanish town councils being studied here led to both positive and neutral results