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EnglishThe objective of this research was to analyze how the tools of Information Technology can be applied for achieve improvements in the processes of logistic distribution. The study explores the impact of implantation of two tools used in logistics management: bar code readers, and data collectors with RFID (Radio Frequency Identification) readers. The industrial automationis necessary for the enterprises to become efficient and competitive, since the use of electronic conferencing results in velocity and process reliability. Regarding the research procedures adopted, this study adopted a qualitative approach, applied in an in-depth case study at a Brazilian veterinary distribution company. Qualitative and quantitative methods of data collection and analysis were used. The results obtained, through the study, demonstrate that, from the implantation of readers of bar codes, will occur reduction of costs with freights, time with rework and loss of products portuguesO objetivo desta pesquisa foi analisar como as ferramentas da Tecnologia de Informacao podem ser aplicadas para alcancar melhorias nos processos de distribuicao logistica. O estudo explora o impacto da implantacao de duas ferramentas usadas na gestao de logistica: leitores de codigos de barras, e coletores de dados com leitores RFID (Radio Frequency Identification). A automacao industrial se faz necessaria para que as empresas de hoje se tornem eficientes e competitivas, ja que o uso da conferencia eletronica resulta em velocidade e confiabilidade aos processos. Quanto aos procedimentos de pesquisa adotados, esse estudo possui abordagem qualitativa, de natureza aplicada atraves de um estudo de caso em profundidade em um empresa de distribuicao de produtos veterinarios brasileira. Foram utilizados metodos qualitativos e quantitativos de coleta e analise de dados. Os resultados obtidos, atraves do estudo, demonstram que, a partir da implantacao de leitores de codigos de barra, ocorrera reducao de custos com fretes, tempo com retrabalhos e perda de produtos.

ANÁLISE E IMPLICAÇÕES DO USO TECNOLOGIA DE INFORMAÇÃO NA MELHORIA DE PROCESSOS LOGÍSTICOS