MODELO CONCEITUAL PARA A SERVITIZAÇÃO DO PDP ATRAVÉS DA TRANSFERÊNCIA DE CONHECIMENTO INTERFUNCIONAL

EnglishWhen considered the servitization strategy, the product development process (PDP) activity is highly dependent on the generation of new knowledge to provide product-service integrated solutions. In this context, the product support area has the potential to provide to PDP knowledge about services opportunities, development and delivery. However, there is a lack of orientation on how companies can drive this integration of the product support area with other PDP areas aiming on servitization. Thus, the aim of this paper is to propose a conceptual model to foster cross-functional knowledge transfer (KT) during the PDP aiming on servitization. The conceptual model was developed by means of a literature review on cross-functional KT aspects in PDP and on servitization. In the sequence, the proposed conceptual model was confronted with the reality by means of six case studies in servitized companies. As a result, the proposed conceptual model is concentrated in bringing the KT from the product support area to the initial stages of problem definition, in order to move from outdated mental models focused on only product offers portuguesNo contexto de adocao da estrategia de servitizacao, o processo de desenvolvimento do produto (PDP) e altamente dependente da geracao de novos conhecimentos para fornecer solucoes de integradas de produtos e servicos. Nesse contexto, a area de suporte de produto tem o potencial de agregar ao time de PDP conhecimento sobre oportunidades, desenvolvimento e entrega de servicos. No entanto, falta orientacao sobre como as empresas podem conduzir essa integracao da area de suporte ao produto com outras areas do PDP mirando na servitizacao da oferta. Assim, o objetivo desse artigo e propor um modelo conceitual com enfoque na transferencia de conhecimento (TC) interfuncional durante o PDP para servitizacao. O modelo conceitual foi desenvolvido atraves de uma revisao da literatura sobre aspectos da TC interfuncional no PDP e da servitizacao. Na sequencia, o modelo conceitual proposto foi confrontado com a pratica por meio de seis estudos de casos em empresas servitizadas. Como resultado, o modelo conceitual proposto concentra-se em trazer a TC a partir da area de suporte de produto para os estagios iniciais da definicao de problema, a fim de substituir modelos mentais tradicionais de empresas de manufatura apenas focados na oferta de produtos