Branding na era digital: análise de duas crises vivenciadas pela Arezzo nas mídias sociais

O objetivo principal deste artigo foi entender o impacto de duas crises nas midias sociais na imagem da marca Arezzo perante seus consumidores. Para tal, foi explanado sobre branding a partir da perspectiva de forca de marca e brand equity. Posteriormente, foi situado o contexto atual do marketing e o impacto da revolucao tecnologica e ascensao das midias sociais no comportamento dos consumidores, alem da apresentacao de um exemplo de gestao de marca no ambiente digital. Finalmente, foi apresentada a historia da Arezzo, descritas as duas crises vivenciadas pela empresa nas midias sociais e, por ultimo, os resultados do grupo focal, realizado com clientes e potenciais clientes da marca. As consideracoes finais apontam a internet como um meio de comunicacao de extrema importância para a estrategia de gestao das marcas.  Ressalta-se, ainda, a relevância do historico e do investimento em branding de uma marca na reducao do impacto de uma crise.