A formação da percepção de responsabilidade social corporativa em clientes bancários

Este artigo objetiva compreender como clientes do setor bancario formam suas percepcoes de Responsabilidade Social Corporativa (RSC). Testou-se um modelo causal numa amostra de 242 clientes bancarios, para explicar como os consumidores em geral formam suas percepcoes sobre a RSC, incluindo tres variaveis como antecedentes: a congruencia entidade-RSC, a atribuicao de motivacoes corporativas e a credibilidade da entidade. Essas variaveis sao consideradas condicionantes diretos da imagem da RSC das empresas. Confirmou-se a implicacao da congruencia RSC-organizacao nas variaveis moderadoras atribuicao motivacional e credibilidade corporativa, bem como diretamente na percepcao da RSC. A influencia da atribuicao motivacional na credibilidade corporativa foi confirmada, no entanto nao foi confirmado seu efeito direto na percepcao da RSC. Por fim, foi tambem confirmado o efeito da credibilidade corporativa na percepcao da RSC.