Análise dos determinantes da eficiência nos serviços da empresa Ciarama Máquinas de Ponta Porã/MS para os anos de 2012 e 2013

O objetivo deste trabalho foi calcular e analisar a correlação entre o desempenho/performance na prestação de serviços com a experiência e perfil dos colaboradores e os investimentos em qualificação. Foram utilizados os dados dos anos de 2012 e 2013 da empresa Ciarama Máquinas Ltda (Ponta Porã/MS). No tocante a metodologia destaca-se a utilização dos índices de correlação de Spearman (posto/ordem) e de Pearson (valores). Como resultado observou-se que as horas vendidas em 2012 e 2013 (indicador de desempenho dos funcionários) possuem correlação classificada como muito forte com o treinamento interno, o índice de Pearson encontrado entre eles é de 0,919 e 0,926 (respectivamente).Os dados indicaram também que as variáveis idade, escolaridade e tempo de experiência na empresa apresentaram correlação forte, com exceção da idade para o ano de 2013 que ficou como moderada. Contudo, ainda para o índice de Pearson, destaca-se que, no caso do treinamento externo, o resultado foi não significativo. Já, para o índice de Spearman, a hipótese H0 (ausência de associação entre as variáveis) foi rejeitada. Contudo, assim como no de Pearson, os valores de treinamento externo se mostraram estatisticamente não significante (2012 e 2013), assim como a idade para o ano de 2013.