Fast-Food Restoranlarda Bireyselleştirme, Müşteri Tatmini, Minnettarlık ve Tekrar Satın Alma Eğilimi Arasındaki İlişki: Tekrar Satın Alma Eğiliminde Ataletin Farklılaştırıcı Etkisi

Bu arastirmada, fast-food restoranlarda bireysellestirme faaliyetlerinin musteri tatmini ve minnettarlik uzerinde etkisi arastirilmistir. Bunu takiben musteri tatmini ve minnettarligin tekrar satin alma egilimi uzerindeki etkisi arastirilmistir. Ayrica tekrar satin alma egiliminin orta cikmasinda ataletin farklilastirici etkisi de arastirilmistir. Bu amaclarin gerceklestirilmesi icin Ankara’nin Golbasi ilcesinde yer alan iki adet fast-food restoranin musterilerinden anket formu araciligi ile veri toplanmistir. Toplamda 386 adet kullanilabilir anket elde edilmistir. Analizler sonucunda; bireysellestirmenin musteri tatmini ve minnettarlik uzerinde, minnettarlik ve musteri tatmininin de tekrar satin alma egilimi uzerinde olumlu yonde etkilerinin oldugu gozlenmistir. Musteri tatmini ve tekrar satin alma egilimi arasindaki iliski icin ataletin farklilastirici etkisi tespit edilmemistir. Fakat minnettarlik ve tekrar satin alma egilimi arasindaki iliski incelendiginde bu iliskinin dusuk atalet duzeyindeki grup icin daha guclu oldugu tespit edilmistir.