Sağlık Hizmetlerinde Kalite Tam Olarak Ne Demek?-What Actually Is Quality In Healthcare?

Bu calismanin amaci saglik hizmetlerinin ic ve dis musterilerinin “Kalite nedir?” ve “Size gore kaliteli bir hastane nasil olmalidir?” sorularina nasil cevap verecegini belirlemektir. Her iki musteri grubunun beklentileri ve algilari ayni yonde mi, hangi yonlerde farklilik gosteriyor tespit edilmeye calisilmistir. Bunun belirlenmesi hastane yonetimlerinin uyguladigi kalite calismalarina yon vermesi acisindan son derece onemlidir. Nitekim yapilan calisma sonucunda hem ic musterilerin hem de dis musterilerin kalite algilarinin ortustugu bulunmustur.