Duygusal Emek ve Kültür: Konaklama Sektöründe Karşılaştırmalı Bir Araştırma- Emotional Labor and Culture: A Comparative Research in the Hospitality Sector

Musteri-isgoren etkilesiminin toplumsal baglamda onemli bir cikarimi, kulturun, duygusal emegin musterilere sunulusunda belirleyici ve baskin bir rol oynamasidir. Kultur, sadece ziyaretciler icin bir cekicilik unsuru olmasi nedeniyle degil, ayni zamanda turist davranisi ile yerlesik halk ve turizm calisanlari arasindaki etkilesim uzerindeki etkisi nedeniyle turizmin onemli bir boyutudur. Bu calisma, farkli kulturlere mensup musterilere hizmet sunuyor olmanin, calisanlarin duygusal emek duzeylerinde bir fark yaratip yaratmadigini ortaya cikarmayi amaclamaktadir. Arastirma verileri, farkli kulturlere hizmet sunan 25 adet konaklama isletmesinde calisan 535 isgorenden elde edilmistir. Arastirma sonucunda hem duygusal caba hem duygusal celiski duzeyinin hizmet sunulan musterinin kulturune gore farklilastigi gorulmustur. Buna gore Rus turistlere hizmet sunan calisanlarin, Ingiliz turistlere hizmet sunan calisanlara gore daha fazla duygusal caba ve duygusal celiski sergiledigi gorulmustur. Ayrica yerli turiste hizmet sunan calisanlarin her iki duygusal emek boyutu duzeylerinde Ingiliz veya Rus turistlere hizmet sunan calisanlara gore istatistiksel olarak anlamli bir fark bulunamamistir .